常德市消费者委员会2019年第4号消费警示

常 德 市 市 场 监 督 管 理 局

常 德 市 消 费 者 委 员 会

2019年第4号消费警示

购车消费纠纷频发    仔细甄选五注意

随着生活水平的日益提高,汽车已经进入千家万户，汽车消费量快速增长，随之产生的质量、售后服务等消费纠纷也不断增加。近日，市民田女士向常德市消费者委员会投诉，称其2014年12月于常德某家4S店内购买了一辆一汽大众高尔夫A7汽车，使用后发现车内有异味，最初认为是汽车未透气造成，并没有在意。直至最近在一次汽车保养维修时，田女士无意中与该店内员工交谈了解到该批车次在2017年6月厂家就因为隔音材料有异味，提供免费更换服务，但该店并未主动向其告知。田女士觉得自身权益受损，要求该4S店向其做出道歉并赔偿。

在第23届湘西北汽车博览会即将来临之际，常德市消费者委员会发布消费警示，提醒广大消费者在购买汽车时注意以下几点：

    一、选择信誉好的销售商。在购买时选择信誉好、规模大的销售商，消费者要事先了解销售方与售后服务是否一致，销售商是否具备汽车销售代理权，是否提供正规的销售发票，是否具有汽车销售资格，是否具有所要购买车型的厂家销售许可证，证照是否齐全等。此外，同一品牌汽车可有多家销售商，消费者要在其中选择信誉好、诚信度高的商家，减少消费纠纷风险。

二、签订书面购车合同。选购车辆时，要在合同中明确车辆配置、颜色、购车金额和违约责任、各项售后服务承诺等内容。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出，保存合同至其全部约定履行完毕，不要在提车后就丢失，也不能被经销商收回，以维护自身的合法权益。

三、提车时要仔细验收。要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等逐项进行验收，确定里程表公里数、发动机号码、车辆生产日期等，查看汽车外观、配件和内饰装潢等各项配置功能是否相符，尤其是车辆重要部件的性能；还要仔细检查随车销售发票、车辆合格证，以及车辆的产品使用书和产品说明书等是否齐全。查验车辆是否有损伤或是有二次喷漆等迹象，确保无问题后再签订接收。

四、保存好相关购车凭证。消费者要保管好发票、说明书、保修卡等材料，在三包期内按照约定到售后服务部门进行维护保养，并要求售后服务填写详细的维修保养记录，以便在出现消费纠纷时可以保留足够的维权证据。

五、产生纠纷积极维权。消费者在购车后一旦出现了质量问题，一方面要与商家积极交涉，另一方面要向生产厂家了解相关的政策和服务承诺。此外，在消费过程中，消费者与商家发生纠纷无法协商解决时，可拨打投诉热线12315向市场监管部门或消费者组织投诉维权，也可向人民法院起诉或者申请仲裁。